Política de Troca e Devolução – 25 de Março

Na 25 de Março, nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes em cada etapa da compra. Pensando nisso, elaboramos uma política de trocas e devoluções clara, segura e eficaz. Caso precise devolver ou trocar algum item, confira abaixo as diretrizes:

1. Atendimento ao Cliente
Antes de realizar qualquer envio para devolução ou troca, é essencial entrar em contato com nossa Central de Atendimento. Você pode nos chamar pelo WhatsApp no número (31) 9862-0090 ou enviar um e-mail para vintecinco@loja.com. Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias.

2. Direito de Arrependimento
Se, após o recebimento, você decidir cancelar a compra, mesmo com o produto em perfeitas condições, é possível solicitar o cancelamento diretamente com nosso atendimento pelo e-mail vintecinco@loja.com

Condições para Devolução por Arrependimento:

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para manifestar o desejo de devolução. O produto deve ser retornado em sua embalagem original, com todos os manuais e comprovante de compra, e sem sinais de uso. Caso essas condições não sejam atendidas, o item será devolvido ao remetente.

O reembolso será efetuado após o recebimento e análise do produto em nosso centro logístico. Itens com indícios de uso não serão aceitos. Produtos devolvidos permanecerão em nosso centro por até 30 dias após a análise. Para reenvio ao cliente, será cobrada uma taxa de envio, calculada de acordo com o destino. Após esse período, se não houver retorno por parte do cliente, o item poderá ser descartado.

3. Trocas
Para roupas e calçados, é importante consultar as tabelas de medidas disponíveis na página do produto, evitando escolhas incorretas de tamanho. Em caso de defeito de fabricação, o cliente tem até 30 dias para solicitar avaliação.

Procedimentos para Troca:

O item deve ser enviado pelos Correios, com embalagem original e comprovante de compra. Também é necessário um relato breve explicando o defeito e o uso do produto. A análise será feita por nossos fornecedores em até 10 dias úteis após o recebimento.

Se o defeito for confirmado:

O cliente receberá um novo produto sem custo. Caso o item não esteja disponível, será possível escolher outro modelo dentro do mesmo valor.

Se o defeito não for confirmado:

O item será devolvido ao cliente sem a possibilidade de troca.

4. Itens que não Aceitamos Devolução ou Troca:

Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções dos seguintes itens caso apresentem qualquer sinal de uso:

• Fantasias (Halloween, personagens, temáticas etc.);

• Roupas íntimas ou de banho;

• Peças esportivas utilizadas;

• Qualquer peça com marcas de uso, odores, manchas ou alterações na estrutura original.

Pedimos que os produtos sejam verificados cuidadosamente assim que forem recebidos. Após o uso, não será possível realizar qualquer tipo de devolução.

Para mais informações, consulte a seção de trocas e devoluções no nosso site. O endereço de envio será disponibilizado após a abertura da solicitação.

Atenciosamente,
Equipe 25 de Março